1、完成银行转账15分钟以上充值仍未到账的原因及解决办法：

（1）汇款未使用平台提供的最新银行信息

（2）汇款时候附言填写错误或者未填写

（3）平台填写金额与实际汇款金额不一致

（4）平台填写充值信息之后，超过30分钟才进行汇款

以上任何一点都会引起您的充值未到账，请及时联系客服，并提供银行回单截图等相关证明。

注：需提供的证明——平台账户名、银行转账汇款回执单截图（截图需包含汇款人姓名、汇款银行卡号以及金额和汇款的具体时间）

2、未能成功提现的原因及解决办法：

（1）会员账户的投注额未满足30%存款额要求

（2）提现绑定的银行卡信息有误

（3）银行卡被银行冻结或过期

    由（1）引起的提现失败，请玩家自行遵守平台提现规定后再进行提现操作；

    由（2）、（3）引起的提现失败，请玩家选择匹配正确的银行卡再进行提现操作。

3、如何修改已经锁定的取款人信息：

联系在线客服并提供正确的平台账号、银行卡号、取款人姓名等信息，经客服核实无误后完成修改。

1、第三方开奖机构不开奖，投注单如何处理？

金苹果针对时时彩、11选5类游戏，超过30分钟未获得开奖号码，则对超过的期数进行系统撤单返款，依次顺延下去。撤单之后，如果官方开奖，平台仍维持撤单处理。游戏撤单无手续费。

2、参加游戏时提示“奖金超过上限”是怎么回事？

每个彩种在每一期里所购买的每一注号码，所获得的最大奖金不能超过40万上限

3、购买“混合组选”和“特殊号码”提示超过“奖金限额”？

“混合组选”包含：

“组三”、“组六”号码，您实际可购买倍数=奖金限额40万除以“组三”单倍奖金；同理，“特殊号码”您实际可购买倍数=奖金限额40万除以“豹子”单倍奖金。

4、可追号期数是怎么算的？

高频游戏最大可追号期数为该彩种24小时内全部期数。

1、如何避免账户被盗用？

（1）提高网络安全意识，请不要随意上不明的网站，不接受不明信息来源的文件，防止木马入侵电脑，并定期对电脑进行安全检查，避免电脑中病毒和木马导致账户被盗；

（2）首次登录平台，修改初始登录密码并设定账户资金密码，同时锁定您需要用来提款的银行账户；

（3）妥善保管您的登录密码和资金密码，同时切勿相信他人以任何理由向您索要金苹果账户的登录密码及资金密码。